O Ship From Store tem se destacado como uma estratégia poderosa para varejistas que buscam integrar seus canais online e offline, proporcionando entregas mais ágeis e eficientes. Afinal, com o crescimento exponencial do e-commerce, consumidores exigem prazos cada vez menores e custos de entrega mais competitivos.

Não apenas a velocidade é um fator crucial na decisão de compra, como também a disponibilidade do produto. Segundo pesquisa da Ebit-Nielsen, o prazo de entrega e o valor do frete são determinantes para a conclusão da compra online. 

Nesse contexto, o Ship From Store surge como um trunfo para atender a essas expectativas, transformando lojas físicas em mini centros de distribuição.

Ship From Store já é uma realidade em grandes empresas, como Magazine Luiza, Casas Bahia e Amazon, que entenderam a importância de integrar suas lojas físicas ao universo online para oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória aos clientes.

O que é Ship From Store (SFS)?

Primeiramente, vamos esclarecer o conceito: Ship From Store, ou SFS, é uma estratégia logística onde o envio de produtos ocorre diretamente das lojas físicas para o consumidor final. Ou seja, ao invés de centralizar a expedição em um único centro de distribuição, o SFS utiliza o estoque disponível em todas as lojas da rede.

💡 Pense em uma grande rede de varejo com lojas espalhadas por diferentes regiões. Certamente, essa capilaridade física se torna uma vantagem competitiva quando aplicada ao e-commerce. Dessa forma, quando um cliente realiza uma compra online, o pedido é direcionado para a loja mais próxima com o produto em estoque, garantindo agilidade e reduzindo custos com transporte.

Vantagens do Ship From Store para o Varejista Moderno

A implementação do Ship From Store oferece uma série de benefícios para os varejistas:

• Otimização do Processo Logístico: A proximidade entre as lojas físicas e os clientes finais agiliza a entrega, reduzindo prazos e custos com frete, principalmente em entregas locais.
• Redução de Custos Operacionais: Com o SFS, os custos com armazenagem e transporte são otimizados, visto que a necessidade de grandes centros de distribuição diminui consideravelmente.
• Aumento da Satisfação do Cliente: Entregas mais rápidas e eficientes se traduzem em clientes mais satisfeitos e propensos a realizar novas compras.
• Redução de Rupturas de Estoque: Ao utilizar o estoque de todas as lojas, o SFS diminui as chances de ruptura, uma vez que amplia a disponibilidade de produtos.
• Fortalecimento da Presença Omnichannel: O SFS integra os canais online e offline, proporcionando uma experiência de compra unificada e consistente.

Desafios e Soluções na Implementação do Ship From Store

Certamente, a implementação do Ship From Store apresenta alguns desafios, mas com planejamento e as ferramentas certas, eles podem ser facilmente superados. A seguir, vamos abordar alguns desses desafios e apresentar soluções eficientes:

1. Falta de Estrutura Logística

Problema: Muitas lojas não possuem estrutura física adequada para armazenagem, separação e expedição de produtos.

Solução: Uma boa gestão de estoque, com organização e otimização do espaço físico, é fundamental. Invista em prateleiras, caixas organizadoras e outras soluções que facilitem o armazenamento e a separação dos produtos. Existe diversos exemplos de grandes players que estão implementando e que são um belo exemplo.

2. Localização e Horário de Funcionamento

Problema: Muitas lojas estão localizadas em shoppings com horários de funcionamento diferenciados, o que pode dificultar a coleta e envio de produtos.

Solução: Negocie com os shoppings a possibilidade de coletas fora do horário comercial ou utilize serviços de entrega rápida que operem 24 horas por dia.

3. Padronização em Franquias:

Problema: A padronização do Ship From Store em franquias pode ser um desafio, já que cada unidade possui sua própria gestão e estoque.

Solução: É essencial estabelecer um sistema integrado que conecte todas as unidades franqueadas, permitindo o acesso ao estoque em tempo real e a gestão unificada dos pedidos.

4. Falta de Software de Gestão:

Problema: A falta de um software de gestão específico para o Ship From Store pode dificultar o controle de estoque, a emissão de notas fiscais e o acompanhamento das entregas.

Solução: A Onedoor, plataforma de logística completa, oferece soluções sob medida para o Ship From Store, integrando lojas físicas, e-commerce e gestão de entregas em um único sistema. Dessa forma, com a Onedoor, você não apenas otimiza sua operação mas também reduz custos e, ao mesmo tempo, garante a satisfação dos seus clientes.

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5. Dificuldades na Última Milha

Problema: A entrega na última milha, ou seja, o trecho final até o cliente, costuma ser o mais complexo e caro da logística.

Solução: Utilize diferentes modalidades de entrega, como motoboys, bicicletas e lockers, para garantir entregas rápidas e eficientes em diferentes regiões. Mas vale uma ressalva para utiliza-los, em altas demandas pode ser difícil encontrar motoristas ou motoboys.

Boas Práticas para Impulsionar o Sucesso do Ship From Store

• Comece com um Projeto Piloto: Implemente o Ship From Store em algumas lojas selecionadas antes de expandir para toda a rede.
• Defina Métricas Claras: Estabeleça indicadores-chave de performance para monitorar os resultados e fazer os ajustes necessários.
• Comunique os Benefícios aos Clientes: Destaque os prazos de entrega reduzidos e a comodidade do Ship From Store em seus canais de comunicação.
• Invista em Embalagens de Qualidade: A embalagem é parte importante da experiência do cliente. Certifique-se de que os produtos sejam embalados com segurança e profissionalismo.

Oferta de Rotas para Motoristas: O Elo Essencial no Ship From Store

Outro ponto crucial para o sucesso do Ship From Store é a otimização das rotas de entrega. Por exemplo, com a descentralização das expedições e o uso de múltiplas lojas como mini centros de distribuição, a criação de rotas eficientes para os motoristas se torna vital.

Além disso, essa abordagem não só garante entregas rápidas, mas também otimiza o tempo de deslocamento e, como resultado, reduz custos operacionais.

A escolha da rota correta não apenas impacta diretamente o prazo de entrega, mas também influencia na satisfação do cliente e na eficiência geral da operação logística.

Ao implementar ferramentas de roteirização, varejistas podem garantir que os motoristas sigam trajetos otimizados, que levem em consideração fatores como trânsito, distância e a quantidade de entregas a serem feitas.

🔍 Leia também: Como construir um planejamento de rotas otimizado

Rotas de abastecimentos no ship from store

As rotas de abastecimento no modelo Ship From Store são mais dinâmicas e eficientes, adaptando-se à localização do cliente e à disponibilidade de estoque nas lojas. Veja alguns exemplos:

Loja Física como Centro de Distribuição:

• O cliente compra online.
• O sistema identifica a loja mais próxima com o produto em estoque.
• A loja separa, empacota e envia o pedido diretamente ao cliente.

Transferência entre Lojas

• O cliente compra online.
• A loja mais próxima não possui o produto em estoque.
• O sistema identifica outra loja da rede com o produto disponível.
• A loja com o produto envia para a loja mais próxima ao cliente.
• A loja mais próxima ao cliente realiza a entrega.

Complementação do Centro de Distribuição

• O cliente compra online.
• A loja física possui apenas parte dos itens do pedido.
• O restante é enviado pelo centro de distribuição tradicional.
• O cliente recebe os produtos de diferentes origens.

Ship From Store: Uma Estratégia Inteligente para o Varejo do Futuro

Em um cenário cada vez mais competitivo, o Ship From Store se consolida como uma solução estratégica para o varejo. 

Afinal, a integração entre o mundo físico e o digital é crucial para atender às expectativas do consumidor moderno.

Ao adotar o SFS, varejistas se posicionam na vanguarda do mercado, otimizando suas operações e proporcionando experiências de compra memoráveis.