Uma logística de entrega eficiente envolve um planejamento detalhado, desde o armazenamento correto dos produtos até a escolha do melhor meio de transporte e a monitoração do trajeto do produto até chegar ao destino final.

Além disso, a logística de entrega deve ser capaz de atender às expectativas do cliente, garantindo a entrega no prazo combinado e de maneira segura.

Uma vez que a logística de entrega é um fator crucial para a satisfação do cliente, um serviço de entrega insatisfatório pode afetar negativamente a reputação da empresa.

O que é logística de entrega?

A logística de entrega é o conjunto de processos e atividades que envolvem o planejamento, a execução e o controle da distribuição de produtos físicos aos clientes.

Essa logística inclui diversas etapas, como a gestão de estoques, o planejamento de rotas de entrega, a escolha de transportadoras, a embalagem adequada dos produtos e o rastreamento da entrega até o destino final.

O objetivo da logística de entrega é garantir que os produtos sejam entregues aos clientes de maneira eficiente, no prazo estipulado e com a máxima qualidade e segurança possível.

Para isso, é fundamental contar com processos bem estruturados, sistemas de gerenciamento de transporte e equipe de profissionais capacitados.

Quais são as etapas da logística de entrega?

A logística de entrega inclui diversas etapas que devem ser executadas de forma integrada e coordenada para garantir a eficiência do processo. Abaixo, apresentamos as principais etapas da logística de entrega:

Recebimento e armazenamento de mercadorias

Nesta etapa, os produtos são recebidos, conferidos e armazenados de forma adequada em um local seguro e organizado.

Separação de pedidos

Está é a segunda etapa em que os pedidos dos clientes são separados, embalados e etiquetados de forma correta para entrega-los.

Preparação de cargas e roteirização

As cargas são preparadas e vão para o planejamento de rotas de entregas, sendo elas a parte fundamental para o melhor desempenho das entregas.

💡 Leia também: Otimizar rotas: Aprenda a construir a rota ideal

Transporte

A escolha do meio de transporte ideal depende das características do produto, do prazo de entrega e do destino. É fundamental escolher transportadoras confiáveis e capazes de garantir a integridade dos produtos durante o transporte.

Entrega

Na etapa final, os profissionais entregam os produtos ao cliente no prazo estipulado. É crucial que se conte com profissionais qualificados e equipamentos adequados para garantir a qualidade da entrega.

Monitoramento e comprovação

O acompanhamento das entregas é essencial para garantir que tudo esteja sendo executado de acordo com o planejado e para identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria principalmente nas rotas.

Além de ter a confirmação de que os pedidos foram efetivamente entregues e preparar a reentrega caso não tenha sido efetuada a entrega.

A execução precisa e de qualidade de cada uma dessas etapas é fundamental para a eficiência da logística de entrega e para garantir a satisfação do cliente.

Como melhorar a logística de entrega?

Melhorar a logística de entrega é essencial para garantir a satisfação do cliente, reduzir custos e aumentar a eficiência operacional. Listamos algumas práticas que podem ser adotadas para melhorar a logística de entrega:

1. Entregue no prazo

Pode parecer óbvio, mas prestar atenção no prazo de entrega é vital para a confiabilidade do negócio e, consequentemente, para a receita.

Por isso, é fundamental adotar medidas que possam garantir a entrega dentro do prazo, como otimizar a roteirização.

Com um bom sistema de roteirização, é possível calcular as rotas mais eficientes e até mesmo prever possíveis imprevistos no trajeto.

O sistema realiza cálculos precisos e automatizados trabalhando com janela de tempo, regras de negócios e a separação inteligente de acordo com o motorista e veículos.

Isso ajuda a reduzir o tempo de entrega e a evitar atrasos que possam comprometer a satisfação do cliente.

Caso você terceirize a sua própria logística é pertinente realizar a escolha certa da transportadora.

É indispensável avaliar as opções de transportadoras disponíveis no mercado e escolher aquela que melhor atenda às necessidades do negócio.

2. Otimize seu processo de reentrega

É muito comum na logística de entrega ocorrer imprevistos que ocasionam a reentrega, esses imprevistos geram custos adicionais de transporte e para o cliente, gera atrasos na entrega e insatisfação.

O que geralmente acarreta em reentregas é endereços incorretos ou incompletos, ausência do destinatário na entrega, dificuldades de acesso ao local, dentre outros.

Para evitar esses problemas, é relevante preparar-se com um sistema eficiente de monitoramento e rastreamento de cargas, além de contar com uma equipe de profissionais capacitados e experientes para lidar com essas situações.

É crucial adotar um processo bem estruturado para as reentregas, visto que frequentemente precisamos realocar entregas e modificar a rota do dia ou do dia seguinte.

Agindo dessa forma, é possível mitigar a ocorrência de reentregas e garantir uma logística de entrega eficiente e satisfatória.

3. Prepare sua logística reversa

A logística reversa é fundamental para garantir a satisfação do cliente e sua confiabilidade.

🤔 Durante o processo de compra, é possível que o cliente precise retornar o produto adquirido por diversos motivos, tais como defeitos, não conformidade com as especificações, incompatibilidade ou outras razões…

Da mesma forma que a reentrega, a logística reversa também exige um sistema capaz de gerenciar as devoluções de forma eficiente e um processo bem estruturado para atender às demandas dos clientes.

A implementação de uma logística reversa adequada pode gerar benefícios tanto para o meio ambiente quanto para a empresa, além de garantir a satisfação do cliente.

É fundamental que as empresas estejam preparadas para lidar com esses processos e adotem soluções eficazes de gerenciamento de devoluções.

4. Transparência para o cliente

Sabe quando realizamos uma compra e ficamos ansiosos para receber o produto? Acredito que todos já passamos por isso, não é mesmo? E, para ajudar nesses momentos, é muito crucial que a empresa de logística ofereçam transparência na entrega.

Isso significa, portanto, informar sobre o status da entrega, como está sendo feita, se houve alguma ocorrência, além de fornecer a previsão de entrega aos clientes. Dessa forma, os clientes têm acesso às informações necessárias para acompanhar o processo de entrega, entender eventuais acontecimentos e ter uma estimativa de quando receberão seus produtos.

Quando a empresa é transparente, sentimos mais seguro e confiante em relação à entrega, e evita mal-entendidos e reclamações desnecessárias.

Entendo que é muito básico para estabelecer um relacionamento de confiança entre a empresa e o cliente, e para garantir uma experiência de entrega satisfatória.

Além disso, a transparência na logística de entrega também pode ajudar a reduzir o número de reclamações e problemas relacionados à entrega.

Permitindo que o cliente esteja ciente de todas as etapas do processo de entrega e possa acompanhar de perto a movimentação de seu pedido.

Isso pode evitar mal-entendidos e garantir uma comunicação clara entre a empresa de logística e o cliente.

Para oferecer transparência na logística de entrega, a empresa deve disponibilizar informações claras e precisas em seu site, aplicativo ou em um sistema de rastreamento de encomendas. Além disso, é importante fornecer atualizações em tempo real sobre o status da entrega, como o momento do despacho, o transporte em trânsito e a previsão de chegada ao destino.

Dessa forma, os clientes têm acesso a dados confiáveis e podem acompanhar o progresso de suas encomendas, garantindo maior confiança e satisfação com o serviço prestado.

💡 Leia também: O que é o tracking de entregas? Conheça suas vantagens

5. Adote opções de entregas

Ter apenas uma opção de entrega pode engessar sua operação e acabar não extraindo o máximo desta.

Por isso você pode diversificar as opções de entrega, como:

• Pontos de retirada: Utilize armários inteligentes para diminuir a entrega de última milha e possíveis reentregas.
• Entrega no mesmo dia ou no próximo (same day e next day delivery): Consiste em realizar a entrega no mesmo dia ou no dia seguinte a depender da disponibilidade dos produtos em lojas próximas.

Além disso, ter mais de uma transportadora como parceira pode reduzir a possibilidade de imprevistos.

O uso da tecnologia para otimizar processos

Anteriormente vimos como melhorar a logística de entregas, mas você pode otimizar ainda mais seus processos com o uso de tecnologia.

A tecnologia tem sido um grande impulsionador da otimização dos processos logísticos de entrega.

A Onedoor é especialista em tecnologia que otimiza processos de logística complexa.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a tecnologia tem ajudado a melhorar a eficiência da logística de entrega:

Rastreamento em tempo real

Uma das funcionalidades mais importantes da plataforma Onedoor é o rastreamento. Além disso, essa ferramenta permite aos gestores monitorar suas rotas, motoristas e indicadores, proporcionando maior controle e eficiência operacional.

Com essa funcionalidade, sua operação se torna mais segura e totalmente mensurável, evitando imprevistos durante as entregas.

Certamente, uma parte essencial da otimização dos processos logísticos de entrega é reduzir as taxas de reclamações dos clientes e as indesejáveis reentregas.

Por essa razão, fornecer um rastreamento para que os clientes possam acompanhar a entrega pode ser uma solução fundamental.

A Onedoor dispõe de um módulo de rastreamento para que os clientes possam acompanhar a entrega e aguardar os motoristas na porta de casa.

Otimização de rotas

Depois de conferir e preparar os pedidos, a roteirização é a etapa mais crítica do processo.

Automatizar esse processo trará mais eficiência e produtividade para a operação, além de proporcionar visibilidade, reduzir o uso de veículos e diminuir custos.

A Onedoor oferece um roteirizador completo para automatizar o processo de criação de rotas, permitindo que você economize tempo em sua operação.

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