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Atualmente, o mercado de entregas enfrenta um crescimento exponencial, impulsionado principalmente pelo e-commerce. Nesse cenário, a logística se torna um ponto crucial para o sucesso de qualquer negócio, e é aí que entra o crowdsourcing.
O que é crowdsourcing na logística?
A palavra “crowdsourcing”, combinando “crowd” (multidão) e “sourcing” (obtenção), já nos dá uma dica de seu significado: utilizar o poder da multidão para atingir um objetivo. Portanto, esse objetivo pode ser a solução de um problema, a geração de ideias ou, no nosso caso, a realização de entregas.
Anteriormente à popularização do termo, criado em 2006 pela Revista Wired, empresas já se beneficiavam da “terceirização coletiva”. Contudo, o crowdsourcing vai além. Ele se apoia na expertise de diversos indivíduos para otimizar processos e encontrar soluções inovadoras.
Imagine um sistema de entregas ágil, eficiente e que utiliza o poder da colaboração. Essa é a essência do crowdsourcing.
Crowdsourcing na Prática: Como Funciona?
No contexto da logística, o crowdsourcing se traduz na utilização de uma rede de entregadores independentes, que utilizam seus próprios meios de transporte (bicicletas, motos, carros) para realizar entregas. Portanto, essas entregas podem ser de produtos comprados online, alimentos, documentos e muito mais.
Pense em empresas como Uber, iFood e Rappi. Embora atuem em segmentos distintos, todas utilizam o crowdsourcing como base de seus modelos de negócio. Essas empresas funcionam como intermediárias, conectando clientes que precisam de serviços de entrega a uma rede de entregadores dispostos a realizá-las.
🔍 Leia também: Gestão de frota: Tudo que você precisa saber em menos de 10 minutos
Geralmente, o processo funciona da seguinte forma:
- Plataformas online: As empresas se cadastram em plataformas online específicas para crowdsourcing de entregas.
- Disponibilização de entregas: As empresas disponibilizam as entregas que precisam ser realizadas, informando os detalhes como endereço de coleta, endereço de entrega, prazo e valor a ser pago.
- Aceitação da entrega: Os entregadores cadastrados na plataforma podem visualizar as entregas disponíveis e escolher aquelas que lhes forem mais convenientes, considerando fatores como localização, tipo de produto, valor da entrega, etc.
- Realização da entrega: Uma vez aceita a entrega, o entregador se responsabiliza por coletar o produto no local indicado e entregá-lo ao cliente final, dentro do prazo estabelecido.
Vantagens do Crowdsourcing
🏢 Para as empresas
Redução de custos: Ao invés de manter uma frota própria de veículos e uma equipe de entregadores, as empresas podem reduzir significativamente seus custos com logística ao utilizar o crowdsourcing.
Escalabilidade: As empresas podem aumentar ou diminuir o volume de entregas conforme a necessidade, sem ter que se preocupar com a contratação ou demissão de funcionários.
Maior agilidade: As entregas podem ser realizadas de forma mais rápida, especialmente em áreas urbanas, onde o trânsito pode ser um problema.
Melhor experiência para o cliente: A rapidez e a eficiência nas entregas contribuem para uma melhor experiência para o cliente, o que pode levar a um aumento nas vendas e na fidelização.
👩💻 Para o consumidor
Entregas mais rápidas: Aumento da velocidade na entrega de produtos, já que as entregas são realizadas por entregadores que estão localizados próximos ao ponto de coleta e entrega.
Maior flexibilidade: Possibilidade de receber produtos em horários alternativos, já que a rede de entregadores costuma atuar em horários mais flexíveis.
Acompanhamento em tempo real: Muitas plataformas oferecem a opção de acompanhar o status da entrega em tempo real, o que traz mais segurança e comodidade ao consumidor.
👥 Para a sociedade:
Geração de renda: O crowdsourcing pode ser uma importante fonte de renda para os entregadores, principalmente em um cenário econômico desafiador.
Redução do tráfego: A utilização de bicicletas e outros meios de transporte alternativos contribui para a redução do tráfego nas cidades, especialmente nos grandes centros urbanos.
Sustentabilidade: As entregas realizadas a pé ou de bicicleta contribuem para a diminuição da emissão de gases poluentes, o que faz do crowdsourcing uma opção mais sustentável.
Desafios do Crowdsourcing na logística
Gestão da Frota
Gerenciar uma frota descentralizada de entregadores autônomos exige ferramentas tecnológicas robustas para rastreamento, comunicação e controle de qualidade.
Segurança e Confiabilidade
A segurança das mercadorias e a confiabilidade dos entregadores são cruciais. É preciso implementar sistemas de avaliação, monitoramento e seguro para garantir a segurança de todo o processo.
Experiência do Cliente
A experiência do cliente continua sendo primordial. É fundamental manter a qualidade da entrega, com prazos cumpridos e comunicação eficiente, mesmo com uma frota descentralizada.
Aplicações do Crowdsourcing na Logística
1. Entregas no Varejo: O comércio eletrônico se beneficia enormemente do crowdsourcing. Entregas rápidas, no mesmo dia ou em horários agendados, tornam-se um diferencial competitivo para varejistas online.
2. Delivery de Alimentos: Aplicativos de entrega de comida já utilizam amplamente o crowdsourcing. A rapidez e a escalabilidade do modelo são essenciais para atender a alta demanda, principalmente em horários de pico.
3. Logística Reversa: Devolver produtos nunca foi tão fácil. O crowdsourcing facilita a logística reversa, permitindo coletas agendadas e tornando o processo mais conveniente para os consumidores.
Futuro do Crowdsourcing na Logística
Nos últimos anos, o crowdsourcing já se consolidou como uma tendência na logística e veio para ficar. Além disso, à medida que o comércio eletrônico continua a crescer e as empresas buscam por soluções mais eficientes e sustentáveis, a utilização do crowdsourcing tende a se tornar cada vez mais comum.
Nesse contexto, a Onedoor, plataforma de otimização de entregas, rotas, torre de controle e aplicativo para entregadores, pode auxiliar sua empresa na gestão e controle de entregas via crowdsourcing. Entre em contato conosco e saiba mais.
Portanto, entender as particularidades, vantagens e desafios do crowdsourcing é essencial para as empresas que desejam se manter competitivas em um mercado cada vez mais exigente.
